有人說良好的開端等于成功的一半，但我認為良好的結(jié)尾是下一次成功的開始。售后服務(wù)是整個營銷過程的重要環(huán)節(jié)，它是一次營銷的末端環(huán)節(jié)，也是再次營銷的開始。任何一個成功的企業(yè)都不會也不能忽略這一點，因為售后服務(wù)的好與壞，直接影響著企業(yè)利潤的高與低。濟南晟翔瑞機械制造有限公司從建立到不斷完善的今天，每個工作人員都始終將“售后就是生命”這個理念貫穿于工作的每一個細節(jié)。我們堅信：給顧客提供質(zhì)量過硬的產(chǎn)品以及全心全意的售后服務(wù)是我們企業(yè)發(fā)展壯大永恒的主題。

我公司做出如下售后服務(wù)計劃及承諾:

　　(一)安裝、調(diào)試、培訓(xùn)及驗收

　　(1)安裝調(diào)試

　　☆我公司負責(zé)按合同中規(guī)定的設(shè)備型號、數(shù)量將設(shè)備送到指定地點，并保證按雙方約定按時完成設(shè)備安裝、調(diào)試、啟動，運行等工作；

　　☆我公司按貴公司要求測試所有硬件、軟件；

　　☆我公司提供詳細的技術(shù)培訓(xùn)；

　　☆我公司提供設(shè)備操作和維護的手冊；

　　☆保證滿足功能規(guī)范中所有運行要求，負責(zé)所有購置設(shè)備的現(xiàn)場安裝管理，現(xiàn)場驗收測試；

　　☆物到達后，由本公司和用戶人員監(jiān)督下，由用戶人員清點貨物，并檢查貨物的外觀；

　　☆本公司工程師在現(xiàn)場安裝其設(shè)備時，應(yīng)遵守用戶單位規(guī)定及當(dāng)?shù)氐姆?、法令?/span>

　　(2)技術(shù)培訓(xùn)

　　☆設(shè)備正常運行驗收后，我公司負責(zé)在項目現(xiàn)場為貴單位提供不受人員限制的維修和使用操作培訓(xùn)，知道貴公司人員熟練掌握為止；

　　☆正確使用調(diào)校功能；

　　☆識別初級故障及必要的恢復(fù)方法

　　☆系統(tǒng)各項功能的應(yīng)用

　　☆常見故障排除方法

　　(3)最終驗收測試

　　☆所有設(shè)備安裝調(diào)試完后，雙方即可進行驗收測試。

　　(二)售后服務(wù)體系及維修保養(yǎng)方案

　　本公司承諾所有設(shè)備提供整機一年質(zhì)保，縫紉機頭三個月質(zhì)保，終生保修。凡設(shè)備和系統(tǒng)出現(xiàn)故障接到貴單位的保修電話后，及時予以回復(fù)解決問題。保修期自安裝調(diào)試完設(shè)備正常使用之日起生效，服務(wù)項目時間1年內(nèi)除按廠家提供的售后服務(wù)外第二年，向貴公司提供技術(shù)支持，收取材料費及郵寄費。

　　保證用戶的故障申報都得到及時的調(diào)查和解決。

　　(三)伴隨服務(wù)及保證

　　(1)隨產(chǎn)品提供一套技術(shù)資料；

　　(2)我方到現(xiàn)場安裝、裝配、校配、啟動測試設(shè)備，維護人員會提前通知用戶方；

　　(3)我們在質(zhì)量保證期內(nèi)安裝的任何零配件，都是原設(shè)備廠家生產(chǎn)的或是經(jīng)過其認可的。